Estructura de una Estrategia de Social Media

Interesante infografía que nos llega por encargo de Mark Smiciklas, de Intersection Consulting, donde se expone de grafica de forma bastante simple y didáctica la estructura de una estrategia de Social Media. Aunque pueda no ser un esquema muy amplio y esquematizado de lo que hay que hacer, nos da una visión global de cómo enfocar las distintas etapas que comprende análisis, estrategia y gestión.

En la primera parte de la estrategia global se tiene el análisis de la situación actual que nos permite definir cuál es nuestro público objetivo, cuáles son los objetivos que debemos cumplir, además de la importante capacidad social, y el gobierno al cual se debería orientar a sostener. En esta última parte se definen las políticas de social media que debes seguir y tener siempre claras.

En la segunda parte, tenemos ubicada a la estrategia propiamente dicha, que comprende de la escucha y recepción de la gente, de qué es lo que la gente anda diciendo de nosotros, de nuestra empresa, de todos los interesados que manejan información que nos ayude a estructurar nuestra estrategia de Social Media definitiva. Aquí definimos también las herramientas sociales, la estrategia de contenido y la estretagia de blogs.

En la última fase definida según este marco: gestión del Social Media, se procede con la recolección de datos, el análisis comparativo (objetivos versus resultados) y el refinamiento (evaluando tus datos y ajustando la estrategia al probar nuevas ideas).

Google Circles: La red social de Google

Google Circles es el nuevo término que anda rondando en la web y las redes sociales como Twitter andan haciendo eco de ello. Se trataría de un intento más trabajado de Google por incursionar en las redes sociales. Ya vimos lo que pasó con Google Wave, y eso que tenía un buen potencial, pero ahora Google parece haberse tomado más con calma las cosas y de forma menos soberbia para presentar algo más elaborado.

En el sentido que se trata de una nueva red social, tampoco sería algo completamente nuevo, pero el enfoque que le daría Google sería una red de compartición donde, al igual que en Facebook (comparación que no podía ser omitida al ser la más grande red social a nivel mundial), podríamos publicar fotos, videos y mensajes de estado. La diferencia es que Google Circles se orienta a grupos, a círculos.

Los círculos de amigos es algo importante que ha notado Google, no se trata solamente de agrupar a todos nuestros amigos en una red social donde todos tengan acceso a nuestra información o a los mensajes que publicamos. No, las redes sociales personales son algo un poco más complejo. Nosotros, las personas somos seres naturalmente sociales y nos movemos en comunidades, pero a una vez dentro de ella construimos círculos sociales. Podemos dar ejemplos claros de ello en nuestra vida misma: Tenemos círculos de amigos de la escuela, círculos sociales de gente del trabajo, etc.

En síntesis podríamos estar haciendo referencia a una comunicación en círculos, en aros sociales, cada uno con un tipo particular de promoción. Muchos (se sienten)/(nos sentimos) aún cohibidos cuando se trata de publicar una actualización en nuestras redes sociales. En Twitter tenemos a un montón de gente que puede estar siguiendo nuestros updates, conocidos y no. Es cierto que podemos filtrar nuestros seguidores haciendo que solamente un pequeño grupo de ello nos siga, tras nuestra confirmación de aceptación, pero eso es una forma de limitar la red social, no de manejarla adecuadamente. En Twitter la privacidad es lo que menos importa y muchos líderes de opinión ya se han dado cuenta de ello y lo confirman al afirmar que cuantos más seguidores tienes, y más influencia en los medios, debes tener más cuidado con lo que escribes o tuiteas. Un solo tuit puede desencadenar toda una portada de revista, hasta sucesos políticos. Con Twitter se vive lo que en un reciente artículo de El País han denominado una Twitterrevolución.

Sin duda alguna Twitter es poderoso pero no está optimizado del todo, no podemos hablar de círculos sociales, nuestros updates llegan a todo el mundo sin capacidad de filtrar nuestras redes sociales. En Facebook se vive algo similar, no son aislados los casos que se lee de gente que ha tenido problemas laborales por usar Facebook cuando se supone que estaba trabajando. Si no me creen basta leer el caso de la mujer suiza que fue despedida tras actualizar su status de Facebook cuando se supone que no necesitaba descanso médico y reposo en completa oscuridad. ¿No hubiera sido genial que solo nuestros amigos más cercanos puedan ver estos updates y no todo el mundo? En Facebook se logra mediante tweaks, maniobras, de las opciones de configuración de privacidad, pero para algunos este proceso puede resultar siendo bastante engorroso. Lo ideal son círculos, y Google se ha dado cuenta de ello.

Google Circles propone, en cambio, que se manejen círculos sociales, redes donde seamos capaces de compartir contenido (videos, fotos y status) en una red social global donde no todo se encuentre en conjunto en un grupo, sino organizado socialmente. Podríamos estar hablando entonces de:

Círculos de amistad: Destinada solo para nuestros amigos conocidos.Círculos laborales: Para los compañeros actuales y ex-compañeros del trabajo.Círculos sociales: Para gente que conozcamos y queramos mantener contacto.Círculos familiares: Para la familia, un círculo bastante menos privado en sí.etc.

Los círculos podrían en algunos casos solaparse, no hay por qué aislar un círculo social de otro, en conjunto, cuando hablamos de toda una red. También podríamos definir niveles de intensidad, hablando de círculos sociales de amistad para amigos más cercanos (aquellos donde podríamos dejar de lado nuestra privacidad y compartir bastante material personal), amigos de la infancia (aquellos que puede que ya no veamos tan seguido), amigos online (aquellos que conocemos muy bien, pero solo en nuestra vida digital), etc. Así con las demás redes… o debo decir: círculos.

Google Circles involucra un nuevo concepto que no ha sido desarrollado de la noche a la mañana, sino que ha sido trabajado vía ensayo y error (ya mencionamos a Google Wave). Google Circles ha sido trabajado por muchos ingenieros que han formado parte de grupos selectos de desarrollo de la llamada iniciativa Google Experience, como por ejemplo el ex-trabajador de Google, Paul Adams, investigador social tecnológico que formó parte de esta y trabajó en ella por casi 4 años, luego de la cual escribió su libro Social Circles (¿les suena un poco el nombre a Google Circles?). Meses antes de salir de Google, para irse a Facebook, publicó la siguiente presentación:

The Real Life Social Network v2

Por cierto, muchos rumores apuntan a que Google Circles podría ser presentado el día de hoy, como también lo indican en RWW. Otros rumores apuntan a que esto de Circles también solo sería un rumor, sin embargo pueden revisar el siguiente enlace de Social Circle de Google:

http://www.google.com/s2/u/0/search/social#socialcircle

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Facebook NO es una red social

Tal vez el título más acertado para el artículo de hoy sea: Facebook NO es SOLO una red social. Es que Facebook ha cambiado mucho estos últimos años. Lo hemos visto evolucionando de ser algo más que un muro y un perfil social para conectarnos con nuestros amigos, a incluir juegos, promociones, páginas, conectarse con otras (aún solo) redes sociales, como Twitter.

Las redes sociales nos permiten comunicarnos con nuestros amigos, establecer relaciones con y entre ellos, y sobre todo tener un flujo de información que vaya en ida y vuelta. Gracias a modelos de redes sociales como Facebook hemos podido ver el progreso de modelos de negocio que antes podíamos creer impensables sin esa característica social y viral que le ha conferido esta red con más de 600 millones de usuarios.

Habíamos comentado a inicios de este año el potencial que lograron aprovechar los nuevos startups, sobre todo americanos, para destronar empresas en internet. Modelos sociales que construyeron negocio valiéndose de estrategias sociales, virales, enfocadas comercialmente. Modelos de negocio de empresas que vieron en Facebook algo más que un sitio donde establecer relaciones sociales con los amigos, para centrarse en crecer y ganar dinero.

Modelos de negocio muy evidentes de lo que ha logrado fecundar Facebook son, por ejemplo, los juegos. ¿A alguien le suena el nombre Zynga? Yal vez no, pero si en Facebook nos referimos a Farmville, Zynga Poker o -el más recientemente lanzado- Cityville, tal vez les suene más familiar. Todos estos juegos, que encabezan la lista de top más jugados en Facebook, pertencen justamente a Zynga.

¿Alguien se imagina Zynga sin Facebook? Tal vez sí, pero el mercado del que logró hacerse al entrar a competir a un entorno de usuarios donde millones pasan una media de más de 3 horas pendientes de las actualizaciones que realizan sus amigos suena escalofriante. Tienes a tu disposición millones de usuarios conectados entre ellos. El solo acceder a uno te da acceso, con las respectivas medidas de privacidad, a los otros miembros de su red. Toda esta maraña social crece y crece hasta abarcar el mundo, no solo digital.

Facebook y la publicidad. Seamos sinceros, el don’t be evil de Google no es algo que le impida ganar dinero: Brinda un buen servicio y tiene derecho a obtener algo a cambio. Ustedes saben: Mantener servidores, pagar personal, desarrollar nuevas ideas, etc. Facebook se ha construido sobre algo más que eso. Ha integrado modelos de negocio existentes para hacerlos propios, el sistema de publicidad es casi un sello que le ha impuesto al sidebar con anuncios tan bien integrados que difícilmente resultarán intrusivos.

Facebook apunta a más. Ya se veía venir y ahora sabemos que es definitivo: Facebook pretende encabezar también el mercado de la renta de películas. Creíamos que aquí Blockbuster ya no tenía nada más que decir, y más aún tras el crecimiento explosivo de Netflix. Ahora Facebook viene a hacerle frente con su servicio de renta de videos, que se verá fuertemente impulsado por la mejora en la velocidad de conexión de internet. ¿Para qué tener guardado en casa un video que puede que solo veamos un par de veces?

Así Facebook se le impone a Netflix, o al menos buscará aquello. No contento con ello vemos que ha pasado lo mismo en el caso de Facebook Places. ¿Foursquare? También va a la caza de este servicio. Atañe a que su potencial está en su masa crítica y debe ser desarrollado ahora abarcando varios frentes. ¿Le resultará la estrategia? Tal vez veamos un Groupon Facebook o Blogs Facebook (que la tendrá difícil con WordPress a la cabeza). A Google, al intentar ingresar al campo social, no le resultó (¿alguien dijo Google Wave?), al menos no del todo (el frente móvil es ahora una de sus grandes palancas con Android).

La palabra Facebook en la vida estaría ahora asociada a su traducción literal (como “libro de caras” o “anuario”). Escuchamos a diario, hasta en los más adultos y alejados de internet, mencionar la palabra Feisbuk. Todos tienen una noción siquiera vaga de qué es lo que se trata, el nombre ya está relacionado con una “página” donde podemos ver fotos.

No es ahora extraño escuchar o saber de casos de gente que no se veía en muchísimos años y han podido encontrarse a través de Facebook. Tal vez otras marcas sociales, como Hi5 o MySpace, intentaron hacer lo propio, pero se quedaron en medio del camino al centrar sus esfuerzos en el usuario final, y no en las relaciones que este construye con su entorno social, que son lo que los definen como red. Eso es lo que hizo a Facebook distinto.

Facebook, como marca, puede ahora asociarse a una empresa que -según las tendencias que va marcando- pueda alguna vez hacerse frente a Google, empresa con la cual ya va teniendo algunos desentendimientos. Pero al final, estamos hablando de una corporación de muchos más años contra la idea -copiada o no- de un programador que no llega ni a los 30 años y tiene una empresa valorada en millones de dólares.

Hace poco hubo una reunión convocada por el presidente de Estados Unidos, Barack Obama, con los líderes que marcan la tendencia digital en lo que respecta al uso de la información e internet. Estuvieron grandes como Steve Jobs (CEO de Apple), Erick Schmidt (entonces CEO de Google), etc. ¿A la derecha del presidente quién estaba sentado en la mesa? Mark Zuckerberg, creador de Facebook.

En síntesis, Facebook dejó de ser hace mucho solo una red social para constituirse en un entorno de desarrollo social y digital que engloba información y comunicación. Facebook es un portal social.

Etiquetas: Facebook, redes sociales

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